Экстренные ситуации и психологическая помощь

Бедствия могут иметь глубокие и долговременные последствия для пострадавших – отдельных лиц, семей и сообществ. Зачастую бедствия вызывают чувство страха, смятения, скорби, беспомощности, паники, гнева, вины и даже подрывают чувство уверенности в себе и в окружающих. Существуют различные способы эффективного вмешательства, которые могут помочь людям прийти в себя.  
При контакте с пострадавшими в результате того или иного бедствия (стихийного или рукотворного) первая психологическая помощь может притупить болезненные чувства и минимизировать дополнительный ущерб от прямой и острой реакции людей на произошедшее. Мы можем оказать первую психологическую помощь пострадавшим посредством обеспечения им среды, в которой будут следующие компоненты:  

1. безопасность
2. спокойствие
3. связь с другими людьми 
4. ощущение собственной компетентности 
5. надежда 

Стоит рассмотреть следующие предложения: 

Что нужно делать 

• Безопасность – помогите пострадавшим удовлетворить их базовые потребности: в еде, жилье, экстренной медицинской помощи. Предоставьте им простую и точную информацию о том, где можно всем этим обзавестись.  
• Спокойствие – выслушайте людей, которые хотят вам что-то рассказать и поделиться своими чувствами. В чувствах не существуют таких категорий как «правильное» и «неправильное». 
• Спокойствие – будьте дружелюбны и относитесь к людям с состраданием даже тогда, когда вам непросто иметь с ними дело и даже находиться рядом с ними.  
• Спокойствие - продолжайте предоставлять людям точную информацию о бедствии и об усилиях по оказанию помощи, тем самым помогая им понять ситуацию.  
• Связь с другими людьми – помогите людям связаться с их друзьями и близкими.  
• Связь с другими людьми – позаботьтесь о том, чтобы семьи оставались вместе. Позаботьтесь о том, чтобы дети по мере возможности находились с родителями или другими родственниками. 
• Ощущение собственной компетентности – дайте людям практические советы, которые помогут им самим позаботиться о себе.  
• Надежда – направьте людей туда, где им смогут оказать услуги государственные и негосударственные структуры. 
• Надежда – если вы знаете, что дополнительная помощь уже на подходе, напоминайте об этом людям, выражающим страх или тревогу.  

Чего делать не нужно 

• Не заставляйте людей делиться с вами своими историями, особенно самыми личными (может нарушить ощущение спокойствия). 
• Не употребляйте простые ободряющие фразы вроде «все будет хорошо» или «по крайней мере, вы выжили» (зачастую это только может нарушить ощущение спокойствия).   
• Не говорите людям, что, по вашему мнению, они должны чувствовать, думать или делать в данный момент или как, на ваш взгляд, им следовало действовать раньше (нарушает ощущение их собственной компетентности). 
• Не рассказывайте людям почему, по вашему мнению, они пострадали, сопровождая это доводами, связанными с поведением или верованиями пострадавших (нарушает ощущение их собственной компетентности).  
• Не давайте невыполнимых обещаний (нарушает ощущение надежды). 
• Не критикуйте услуги или мероприятия по оказанию помощи в присутствии людей, которые в этой помощи нуждаются (нарушает ощущение надежды и спокойствия).  

Со мной все в порядке. Чем я могу помочь другим? 

• Почаще спрашивайте, как идут дела у друзей и соседей, особенно у тех, кто нуждается в помощи.  
• Вы можете пожертвовать еду, деньги или свое время. 
• Помогайте другим помогать самим себе.  
• В рамках совместной работы по восстановлению полезно знакомиться с окружающими вас людьми.